Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Eloara, cada pieza es seleccionada cuidadosamente para garantizar su calidad. Debido a la naturaleza de nuestros productos, se aplican las siguientes condiciones:
Devoluciones
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, gusto personal o mal uso del producto.
De acuerdo con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no aplicaa joyas, por tratarse de productos de uso personal.
Cambios y reembolsos por fallas
Solo se aceptarán cambios o reembolsos en caso de fallas de fabricación, las cuales deberán ser informadas dentro de los 7 días corridos desde la recepción del producto.
El producto debe:
-
No haber sido usado
-
Mantenerse en perfecto estado
-
Incluir su empaque original
Una vez recibido y evaluado el producto, Eloara determinará si corresponde cambio o reembolso.
Garantía legal
Todos los productos cuentan con una garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación, conforme a la legislación chilena.
La garantía no cubre:
-
Daños por golpes o caídas
-
Desgaste natural
-
Pérdida de brillo
-
Daños por contacto con químicos, perfumes, agua o mal uso
Costos de envío
En caso de fallas de fabricación confirmadas, Eloara asumirá los costos de envío asociados al cambio.
En otros casos, los costos de envío serán asumidos por el cliente.